Le coût organisationnel du goût
Le manque de « goût » au sein des organisations dégrade la qualité des décisions, transformant les choix stratégiques en compromis médiocres.
UX Collective
22 juin 2023
L'essentiel
Le texte analyse comment l'absence d'un standard esthétique ou qualitatif partagé — le « goût » — affaiblit la capacité de décision des entreprises. L'auteure démontre que les organisations échouent par l'accumulation de petites décisions médiocres plutôt que par des erreurs stratégiques majeures. Le « bon goût » est ici défini comme une compétence organisationnelle permettant d'arbitrer avec justesse entre plusieurs options.
Le « goût » agit comme un filtre décisionnel rapide et efficace. Il permet aux équipes d'écarter immédiatement les solutions qui ne correspondent pas à la vision du produit, évitant ainsi des itérations inutiles.
Le coût de la médiocrité accumulée devient une véritable dette technique et design. Chaque fonctionnalité ajoutée sans rigueur esthétique ou conceptuelle alourdit la cohérence globale de l'interface pour l'utilisateur final.
La culture du consensus dilue souvent la pertinence des choix. En cherchant à plaire à tout le monde, les organisations produisent des interfaces moyennes qui manquent d'impact et de clarté pour l'utilisateur.
Les organisations sans standards élevés finissent par créer des strates bureaucratiques de validation. Ces comités ne résolvent pas les problèmes de qualité, mais neutralisent toute intention initiale de design par une complexité excessive.
L'anecdote
ma lecture
Ce texte explique en fait pourquoi certains projets s'enlisent : le problème n'est pas la stratégie, mais la qualité des arbitrages quotidiens. Je pense désormais utiliser cette notion de « coût de la médiocrité » pour convaincre mes interlocuteurs de l'importance de faire des choix plus tranchés.
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