IMH
Des parcours de déclaration plus simples et des outils mieux adaptés pour améliorer l’accompagnement des sociétaires et des télé-gestionnaires
ANNÉE(S)
2024/2025
IMH
OUTIL(S)
Figma
LE CHALLENGE
Comment simplifier la déclaration de sinistres tout en garantissant la fiabilité des informations et en améliorant le quotidien des télé-gestionnaires ? L’enjeu était de repenser des interfaces complexes, utilisées par des publics différents, dans un contexte d’assurance multi-enseignes (Macif, Matmut, AMF…).
SCOPE DE LA MISSION
Business discovery - Audit UX - Benchmark concurrentiel - Enquêtes utilisateurs - Analyse des parcours - Micro-édition - Définition des parcours utilisateurs - Maquettes UX et UI détaillées - Enrichissement du design system - Définition des composants clés
MON APPROCHE
Mener une enquête de besoins auprès des sociétaires et des télé-gestionnaires pour identifier les obstacles et prioriser les améliorations. Repenser les formulaires, optimiser les interfaces opérationnelles et enrichir le design system, en travaillant par sprints avec l’ensemble des équipes projets et techniques.
EN CHIFFRES
1
enquête multi-publics menée pour comprendre les besoins des sociétaires et des télé-gestionnaires
10
formulaires clés simplifiés pour faciliter la déclaration et réduire les erreurs
1
design system enrichi avec de nouveaux composants utilisables sur l’ensemble des parcours
