Optimiser le parcours des utilisateurs sur votre site, en l’incluant dans une expérience physique (avant et après la connexion)
Définir les scénarios qui accompagneront au mieux les utilisateurs
Cartographier le cheminement mental des utilisateurs
Apporter des réponses concrètes et logiques aux problèmes et questions qu’ils se posent
Site web - Application mobile - Outil métier - Nouvelle fonctionnalité - Nouveau produit - Projet innovant
Phase de conception
Cadrage
Recueil des données sur les utilisateurs
Audits des parcours
Cartographie des parcours et pistes d’optimisation (cette étape peut se faire lors d’un atelier de co-conception)
Restitution et échanges
Carte(s) de parcours utilisateurs
À distance ou sur place
