Mauvaises expériences utilisateur : comment éviter les pièges
Ce guide décortique les erreurs de conception récurrentes sur des services majeurs afin de mesurer leur impact direct sur la frustration et l'abandon des utilisateurs.
Mads Soegaard (Interaction Design Foundation)
14 octobre 2026
L'essentiel
Cet article répertorie 25 exemples d'interfaces grand public et professionnelles (Apple Music, YouTube, Wayfair, AWS) présentant des défauts de conception majeurs. Il identifie les problèmes d'ergonomie les plus fréquents, tels que la surcharge d'informations, la navigation confuse ou le manque de contrôle laissé à l'utilisateur. Enfin, il propose des recommandations méthodologiques pour prévenir ces erreurs et restaurer la fluidité des parcours.
La lecture automatique continue sur les plateformes vidéo comme YouTube retire le contrôle de l'expérience à l'utilisateur. Elle lui impose des contenus non sollicités et crée un sentiment de saturation en supprimant les temps de pause naturels.
Les méga-menus à survol et les arborescences à plusieurs niveaux comme sur Wayfair provoquent une fatigue de navigation. L'affichage simultané de dizaines de sous-catégories surcharge la mémoire de travail de l'utilisateur et rend le survol instable.
La complexification des paramètres de confidentialité sur Facebook crée une barrière d'accès qui décourage l'action. L'éparpillage des réglages dans une multitude de sous-menus pousse l'utilisateur à renoncer au paramétrage de son compte par épuisement.
L'excès d'explications lors des phases de prise en main génère une surcharge d'information contre-productive. Le parcours de démarrage de Looker Studio multiplie les annotations à l'écran, ce qui masque les repères visuels simples et incite l'utilisateur à ignorer le tutoriel.
L'anecdote
L'outil Looker Studio de Google propose un tutoriel de démarrage en six étapes surchargeant l'écran d'annotations et de directives, alors même que l'interface de base s'avère déjà épurée et intuitive. Ce surcroît de guidage produit l'effet inverse de celui recherché en incitant les utilisateurs à abandonner l'apprentissage avant la fin.
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